Políticas de Privacidad

1. Introducción

En Zenda AI, una plataforma creada por OS2 Studio, nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de tus datos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, procesamos y protegemos la información personal en cumplimiento estricto con las políticas de Meta Platforms, Inc. y la API oficial de WhatsApp.

2. Recopilación de Datos

Zenda AI recopila únicamente la información necesaria para proveer el servicio de asistencia automatizada en WhatsApp:

• Información de Contacto: Número de teléfono de WhatsApp, nombre de usuario de WhatsApp y cualquier dato de contacto que el usuario provea voluntariamente durante la conversación.
• Contenido de Mensajes: Mensajes de texto, imágenes, audios o documentos enviados por el usuario al canal oficial de WhatsApp del negocio para su procesamiento e interpretación mediante nuestra Inteligencia Artificial.
• Metadatos de Conversación: Fecha, hora y estado de entrega de los mensajes.

3. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Responder consultas de manera automatizada y precisa en tiempo real en WhatsApp.
• Habilitar la transferencia de la conversación a asesores humanos (Handoff) cuando el usuario lo solicite.
• Monitorear la calidad de las respuestas y entrenar el modelo de conocimiento del agente.

Bajo ninguna circunstancia vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios.

4. Seguridad y Meta API Oficial

Como Meta Tech Providers, todo el flujo de mensajes se realiza mediante la infraestructura segura y encriptada de la API oficial de WhatsApp en la nube de Meta Cloud. Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas líderes en la industria para prevenir el acceso no autorizado, alteración o pérdida de tus datos.

5. Tus Derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, limitar o solicitar la eliminación total de tus conversaciones y datos personales almacenados en Zenda AI. Para ejercer estos derechos o realizar consultas sobre esta política, puedes contactarnos directamente al correo oficial de OS2 Studio: soporte@os2.com.bo.