Políticas de Privacidad

1. Introducción

En Zenda AI, una plataforma creada por OS2 Studio, nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de tus datos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, procesamos y protegemos la información personal en cumplimiento estricto con las políticas de Meta Platforms, Inc. y la API oficial de WhatsApp.

2. Recopilación de Datos

Zenda AI recopila únicamente la información necesaria para proveer el servicio de asistencia automatizada en WhatsApp:

• Información de Contacto: Número de teléfono de WhatsApp, nombre de usuario de WhatsApp y cualquier dato de contacto que el usuario provea voluntariamente durante la conversación.
• Contenido de Mensajes: Mensajes de texto, imágenes, audios o documentos enviados por el usuario al canal oficial de WhatsApp del negocio para su procesamiento e interpretación mediante nuestra Inteligencia Artificial.
• Metadatos de Conversación: Fecha, hora y estado de entrega de los mensajes.

3. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Responder consultas de manera automatizada y precisa en tiempo real en WhatsApp.
• Habilitar la transferencia de la conversación a asesores humanos (Handoff) cuando el usuario lo solicite.
• Monitorear la calidad de las respuestas y entrenar el modelo de conocimiento del agente.

Bajo ninguna circunstancia vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios.

4. Seguridad y Meta API Oficial

Como Meta Tech Providers, todo el flujo de mensajes se realiza mediante la infraestructura segura y encriptada de la API oficial de WhatsApp en la nube de Meta Cloud. Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas líderes en la industria para prevenir el acceso no autorizado, alteración o pérdida de tus datos.

5. Conexión con Google Calendar

Si un negocio decide que su agente agende citas, puede conectar su cuenta de Google Calendar a Zenda AI. Esta conexión es opcional: el servicio funciona sin ella, y el negocio puede desconectarla cuando quiera.

Qué permisos pedimos y para qué

• Ver las franjas ocupadas del calendario (calendar.events.freebusy): para saber qué horarios están libres antes de ofrecerlos. Este permiso devuelve únicamente los intervalos de tiempo ocupados. No accedemos al título, la descripción, la ubicación ni la lista de invitados de ningún evento existente, ni tenemos manera técnica de hacerlo con este permiso.
• Crear y gestionar eventos (calendar.events): para agendar la cita que el cliente acordó por WhatsApp. El evento contiene el nombre y el motivo que esa persona proporcionó en la conversación, y el número de WhatsApp desde el que escribió.

Elegimos deliberadamente el permiso más limitado que permite prestar el servicio. No solicitamos acceso de lectura completo al calendario, ni a Gmail, ni a Google Drive, ni a los contactos.

Cómo se almacenan estos datos

La credencial que autoriza el acceso (token de actualización) se guarda cifrada en Google Secret Manager, aislada por negocio, y solo la usa el servidor de Zenda AI para las dos operaciones descritas arriba. La disponibilidad del calendario se consulta en vivo en cada conversación y no se almacena: no guardamos copia de la agenda del negocio.

Con quién se comparte

Con nadie. Los datos obtenidos de las APIs de Google no se venden, no se alquilan, no se transfieren a terceros, no se usan con fines publicitarios y no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.

Cómo revocar el acceso

El negocio puede desconectar su calendario en cualquier momento desde el panel de Zenda AI, o desde myaccount.google.com/permissions en su propia cuenta de Google. Al desconectar, eliminamos la credencial almacenada de forma permanente. Los eventos ya creados permanecen en el calendario del negocio, que es su dueño.

El uso que Zenda AI hace de la información recibida de las APIs de Google se rige por la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

6. Tus Derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, limitar o solicitar la eliminación total de tus conversaciones y datos personales almacenados en Zenda AI. Para ejercer estos derechos o realizar consultas sobre esta política, puedes contactarnos directamente al correo oficial de OS2 Studio: soporte@os2.com.bo.