Términos de Servicio

1. Qué es Zenda AI

Zenda AI es una plataforma de OS2 Studio que permite a un negocio atender su WhatsApp mediante un agente de inteligencia artificial, con un panel web donde una persona del negocio puede leer las conversaciones e intervenir en cualquier momento. Al contratar o usar el servicio, el negocio acepta estos Términos.

2. Quién puede contratar

El servicio está dirigido a negocios y personas mayores de 18 años. El negocio declara ser el titular legítimo de la línea de WhatsApp que conecta, y contar con la autorización necesaria para operarla.

3. Responsabilidades del negocio

• Cumplir las Políticas de Comercio y de Mensajería de WhatsApp Business de Meta. No se permite usar el servicio para spam, mensajes no solicitados, ni para promocionar productos o servicios prohibidos por Meta.
• Configurar el contenido con el que responde su agente. El negocio es responsable de lo que su agente dice a sus clientes.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso al panel.
• Obtener el consentimiento de sus propios clientes cuando la normativa aplicable lo exija.

4. Nuestras responsabilidades

Nos comprometemos a operar el servicio con diligencia razonable, a tratar los datos según nuestra Política de Privacidad, y a avisar al negocio ante cualquier incidente que afecte la seguridad de su información.

El servicio depende de plataformas de terceros —principalmente la API oficial de WhatsApp de Meta y la infraestructura de Google Cloud— cuyas interrupciones o cambios de política están fuera de nuestro control.

5. Integraciones opcionales

El negocio puede conectar servicios externos, como Google Calendar, para ampliar lo que hace su agente. Estas integraciones son opcionales, se activan con el consentimiento explícito del negocio y pueden desconectarse en cualquier momento desde el panel. El alcance exacto de lo que accedemos está detallado en la Política de Privacidad.

6. Naturaleza del servicio

Las respuestas del agente son generadas por modelos de inteligencia artificial y pueden contener errores. El servicio no sustituye asesoramiento profesional legal, médico, financiero ni de ninguna otra especialidad. El panel permite que una persona del negocio tome el control de cualquier conversación, y recomendamos usarlo para todo lo que sea sensible o determinante.

7. Pagos y cancelación

El servicio se factura de forma periódica según el plan contratado. El negocio puede cancelar cuando quiera; el servicio continúa hasta el final del período ya pagado. No hay permanencia mínima.

8. Suspensión

Podemos suspender el servicio a un negocio que incumpla estos Términos o las políticas de Meta, especialmente cuando ese incumplimiento ponga en riesgo la línea de WhatsApp o afecte a otros negocios de la plataforma. Salvo casos urgentes, avisaremos antes.

9. Datos al terminar

Al finalizar la relación, el negocio puede solicitar una copia exportable de sus conversaciones y la eliminación de sus datos. Las credenciales de integraciones conectadas se eliminan de inmediato al desconectarlas o al cerrar la cuenta.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se avisarán al negocio con antelación razonable. Para cualquier consulta: soporte@os2.com.bo.